Keşif ve fiyat
En çok sorulan ve en çok yanlış bilinen konu.
- Keşif ücretli mi?
- Hayır, keşif ücretsiz. Çatıya çıkıp bakmadan fiyat söylemiyoruz; uzaktan verilen rakam çoğu zaman tutmuyor.
- Fotoğrafa bakıp fiyat verebilir misiniz?
- Fotoğraftan sorunun ne olabileceğini ve işin büyüklüğünü söyleyebiliriz. Kesin fiyat için çatıyı görmek gerekiyor — altta ne olduğu dışarıdan görünmüyor.
- Neden telefonda fiyat vermiyorsunuz?
- Telefonda verilen rakam iki taraf için de kötü bitiyor. Çatıya çıkınca iş sandığımızdan büyük çıkarsa fiyatı yükseltmek zorunda kalırız; küçük çıkarsa siz fazla ödemiş olursunuz. İkisini de yaşamamak için önce bakıyoruz.
- Teklif yazılı mı veriliyor?
- Evet. Yapılacak işler, kullanılacak malzeme, süre ve garanti kapsamı yazılı olarak veriliyor. Sözlü anlaşmadan doğan tartışma böylece hiç çıkmıyor.
- Başka ustalardan da fiyat almalı mıyım?
- Elbette alabilirsiniz, doğal olan da bu. Tavsiyemiz yalnızca rakama bakmamanız: hangi malzemenin kullanılacağı, işin kapsamına alt yapı onarımının dahil olup olmadığı ve garantinin kaç yıl olduğu iki teklif arasındaki farkı açıklar. Aynı görünen iki fiyat çoğu zaman aynı işi kapsamıyor.
- Sonradan ek ücret çıkar mı?
- Teklifte yazan iş için çıkmaz. Çatı açıldığında dışarıdan görünmeyen bir hasar ortaya çıkarsa — örneğin altındaki ahşap çürükse — size sorup onayınızı almadan işlem yapmıyoruz.
İşin yapılışı
Çatıya çıkıldıktan sonra ne oluyor?
- İş ne kadar sürer?
- Kırık kiremit veya oluk tamiri gibi işler çoğunlukla aynı gün biter. Çatı aktarma ve komple tadilat, çatının büyüklüğüne göre birkaç gün sürer. Süreyi teklifte yazılı veriyoruz.
- İşi kim yapıyor?
- Servet Usta'nın kendisi. Aracı ve taşeron yok; çatıya çıkan kişiyle konuştuğunuz kişi aynı. İşin büyüklüğüne göre yanında bir iki kişi daha oluyor.
- Çatıya çıkamıyorum, yapılan işi nasıl göreceğim?
- İşin önemli aşamalarını fotoğraflayıp size gönderiyoruz. Sökümden önce, açıldığında ne çıktığı ve bittikten sonraki hâli — üçünü de görüyorsunuz.
- Evde olmam gerekiyor mu?
- Keşifte olmanız iyi olur, anlattıklarımızı yerinde görmüş olursunuz. Uygulama sırasında sürekli evde olmanız gerekmiyor; fotoğraflarla takip edebiliyorsunuz.
- Moloz ve artık malzeme ne oluyor?
- Toplayıp götürüyoruz. Çatıyı sökülmüş hâlde ve etrafı dağınık bırakıp gitmiyoruz.
- İş yarım kalır mı?
- Başladığımız işi bitirmeden çıkmıyoruz. Yarım bırakılan çatı en pahalı çatıdır — bir sonraki yağmurda içeri su alır ve zarar büyür.
Garanti
İş bittikten sonra ne oluyor?
- Garanti neyi kapsıyor?
- İşçilik 3 yıl garantili. Neyin dahil olduğu, neyin olmadığı (örneğin dolu ve fırtına gibi doğa kaynaklı yeni hasarlar) keşif sonunda yazılı olarak veriliyor.
- Sorun tekrar ederse ne oluyor?
- Yaptığımız işten kaynaklanan bir sorun tekrar ederse gelip düzeltiyoruz, ayrıca ücret almıyoruz. Garantinin anlamı bu.
- Garanti yazılı mı veriliyor?
- Evet, teklifin içinde. Sözlü garanti bir işe yaramıyor; kapsamı ve süresi yazılı olmayan garanti yok sayılmalı — bizden alırken de başkasından alırken de.
Bölge ve zamanlama
Nereye, ne zaman geliyoruz?
- Hangi bölgelere geliyorsunuz?
- Ankara merkez ilçelerinin tamamına geliyoruz: Çankaya, Keçiören, Yenimahalle, Mamak, Altındağ, Etimesgut, Sincan, Pursaklar, Gölbaşı.
- Keşif için yol ücreti alıyor musunuz?
- Hayır. Listedeki ilçelerin hepsinde keşif ücretsiz, ilçe farkı gözetmiyoruz.
- Kışın da çalışıyor musunuz?
- Evet. Su kaçağı, kırık kiremit ve oluk sorunları zaten en çok kışın çıkıyor. Hava uygun olduğu her gün çalışıyoruz; büyük tadilatlar için kışın keşif yapıp bahara randevu veriyoruz.
- Acil bir durumda ne kadar sürede gelirsiniz?
- Tavandan su akıyorsa aynı gün bakmaya çalışıyoruz. Hemen kalıcı çözüm mümkün olmasa bile suyu kesecek geçici önlemi alıp kalıcı işi uygun havaya planlıyoruz.
Cevabını bulamadınız mı?
Çatınızın fotoğrafını gönderin ya da arayın. Sorunun ne olduğunu bilmiyor olabilirsiniz; bilmek zorunda da değilsiniz.
Hizmetlere özel sorular için hizmet sayfalarına bakabilirsiniz — her hizmetin kendi soruları da var.